【決定版】amazon＆楽天市場の違いを徹底比較！

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日本で最も代表的なECサイトと言えば、amazonと楽天市場が挙げられると思います。

今回はこれらのサイトを、出店者（出品者）と利用者、それぞれの観点から比較していきましょう。

1. amazonと楽天市場、それぞれの特徴

1-1. amazonの特徴

amazonは、皆さんご存じの通り世界最大級のECプラットフォームになります。

amazon最大の魅力は、何と言っても商品を効率的に検索・購入できる「シンプルさ」と「スピード感」です。

皆さんも一度はイオンモールのような「ショッピングモール」に足を運んだ事があると思います。

食料品売り場に売っていた商品が、別テナントとして入っていた輸入食料品店にあった、なんてことはザラですよね。

楽天市場はいわばオンラインの「ショッピングモール」とも言うべきサイトで、同一商品であっても出店者ごとによって商品ページが異なり、値付けも異なるということがありえます。

ところが、amazonは大原則として「（例外はあるものの）１商品１ページ」というルールがあるため、同一ページで複数の出品者の商品を比較することが出来、利用者目線で言うのであれば「任意の商品を探しやすい」ということが言えるかもしれません。

ところが、利用者にとってのメリットは出店者側にとってのデメリットでもあるという事で、他の出品者との競合を避けるための海外OEM製品の出品数も多く、商品をキーワード検索（例：「懐中電灯」で検索）した際に意図せずサポートの手薄な中華製品を購入してしまうといった事例も少なくありません。

1-2. 楽天市場の特徴

1-1でも説明したように、楽天市場はいわば「インターネット商店街」という趣で、出店者一人ひとりが「店主」です。

各店舗ごとに店舗デザインを変更することが出来、同一商品であっても店舗独自の商品ページを準備することが出来るので、出店者からすれば「価格競争」に陥ることなく「独自のサービス」を展開することも可能です。

利用者側の立場からすると、出店者にもよりますが、概ね楽天市場の方がサポートの質は高いと言えるでしょう。

理由としては、現在のamazonは商品サポートを受ける際に複雑な導線からチャットボットを通じてサポート依頼を申請する必要があるなど、アフターサービスに関して融通が利かないためです（楽天は誰かしらの人間に対応していただける可能性が高い）。

また、楽天経済圏とのポイント連携も大きな魅力です。

最近はamazonも各社とのポイント連携を強化しているものの、スマホから資産運用に至るまで同一ブランドで一貫したサービスを行う楽天経済圏と比べると、やや複雑で魅力に欠けると言えます。

2. 出店者にとってのamazonと楽天市場の違い

2-1. 出店費用・手数料の違い

以下では、出店費用・手数料をまとめてみました。

上記の表からは、amazonがコストを抑えて始めやすい一方で、楽天市場が店舗ブランディングまで含めたトータル戦略で出店するモールであることが伺い知れます。

2-2. 集客・広告戦略の違い

こちらは集客・広告戦略の違いとなります。

ある商品に特化した即効性重視なら検索・広告最適化型のamazonが良いかもしれませんが、店舗全体のリピーター育成を重視しているならファンマーケティング型の楽天市場と言えるかもしれません。

2-3. 販売支援・システム面の違い

販売支援・システム面の違いについてです。

amazonは初期費用が安く済む分運営自体に関しては自社で責任をもって進める必要がありそうです。反対に楽天は手厚いサポートとサードパーティを含めた周辺ツールが魅力と言えるでしょう。

3. 利用者にとってのamazonと楽天市場の違い

3-1. 購入体験の違い

それでは、利用者にとっての購入体験の違いはどうなのでしょうか？

amazonは「探す→買う」までが一瞬なので、購入したい商品が決まっている場合には良いかもしれません。楽天市場は型番商品を決め打ちで探すというより、店舗ごとのコミュニケーションを通じた購入体験が中心になります。

3-2. ポイント制度・価格設定の違い

価格重視なら同一ページで複数事業者が価格競争を行うamazonの方が良いかもしれません。最近はECサイトで獲得したポイントの活用方法も豊富なので、そういった意味ではポイント付与など購入体験が充実している楽天市場の方が良いでしょう。

3-3. カスタマーサポートの違い

amazonでは利用者が返品を希望した場合に出品者が拒否することが比較的難しく、利用者優位のECサイトではあると感じているものの、近年導入されたチャットボットを通じた問合せが非常に使いづらく、「サポートを受ける導線」を探す難易度が特にITリテラシーの低い方にとっては高くなったと感じるので、基本的には楽天の方が良いと考えています。

4. まとめ：どちらを選ぶべきか？

4-1. 出店者目線

4-2. 利用者目線